Términos y condiciones de venta

Condiciones de venta

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante solo Condiciones Generales) regulan la venta de los productos comercializados por Runic.io. Todos los contratos de compra de los productos acordados entre el vendedor y el cliente a través del sitio web runic.io, según los procedimientos en él indicados, se regirán por las presentes Condiciones Generales.

Aceptación de las condiciones generales de venta

El contrato estipulado entre iMotion S.r.l. y el cliente debe considerarse concluido con la aceptación, aunque sea parcial, del pedido por parte de iMotion S.r.l., que se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de aceptar el pedido. Esta aceptación se considera tácita, a menos que se comunique lo contrario al cliente. Al realizar un pedido según las modalidades previstas, el cliente declara haber leído toda la información proporcionada durante el proceso de compra, así como que acepta íntegramente las condiciones generales y de pago que se transcriben a continuación. Si el cliente es un consumidor final (es decir, una persona física que compra los productos con fines no relacionados con su actividad profesional), una vez concluido el proceso de compra en línea, deberá imprimir o guardar la copia electrónica recibida por correo electrónico o conservar estas condiciones generales de venta, de acuerdo con las condiciones establecidas en los artículos 3 y 4 del Decreto Legislativo italiano 185/1999 sobre la venta a distancia. Se excluye cualquier derecho del cliente a una indemnización o compensación, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas o cosas, causados por la falta de aceptación, incluso parcial, de un pedido o a un retraso en la entrega debido a una falta imprevista de productos en el almacén, así como a problemas derivados de los servicios de mensajería.

Modalidad de compra

El cliente puede adquirir únicamente los productos presentes en el catálogo electrónico de iMotion S.r.l. en el momento del pedido y visibles en línea en la dirección http://www.runic.io, tal y como se describen en las correspondientes fichas informativas. La información técnica incluida en el sitio web reproduce fielmente la de los fabricantes de los productos incluidos en el catálogo. iMotion Srl, por lo tanto, se reserva el derecho de modificar la información técnica de los productos para adecuarla a la proporcionada por los fabricantes, sin necesidad de previo aviso. Se entiende que la imagen que acompaña la descripción de un producto puede no ser plenamente representativa de sus características, ya que puede diferir en el color, el tamaño y los accesorios presentes en la figura. Toda la información de soporte para la compra (glosario, guía de compra, etc.) debe entenderse como mero material informativo de carácter genérico, no atribuible a las características reales de cada producto.
iMotion S.r.l. confirma la correcta recepción del pedido mediante una respuesta por correo electrónico, enviada a la dirección proporcionada por el cliente. Este mensaje de confirmación contendrá la fecha y hora de recepción del pedido y un número de pedido del cliente, que se utilizará en cualquier otra comunicación con Runic.io. El mensaje incluirá todos los datos introducidos por el cliente, que se compromete a verificar su corrección y a comunicar cualquier modificación de los mismos, según los modos que se describen en este documento.
En caso de no aceptación del pedido, iMotion S.r.l. se compromete a notificárselo de inmediato al cliente. Todos los precios presentes en el sitio web deben entenderse como precios de venta al público y, por lo tanto, con IVA. iMotion S.r.l. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que los cambios no son aplicables a los pedidos ya confirmados.
En determinados productos, sujetos a promociones de precios, iMotion S.r.l. se reserva el derecho de aceptar los pedidos reduciendo sus cantidades, previa comunicación y aceptación por parte del cliente; en caso contrario, el pedido se considerará cancelado.

Obligaciones del cliente

Una vez finalizado el proceso de compra, el cliente se compromete a imprimir o conservar las presentes condiciones generales. El comprador tiene estrictamente prohibido introducir datos falsos, inventados o ficticios en el proceso de registro, necesario para activar la ejecución del presente acuerdo de venta y las correspondientes comunicaciones adicionales; los datos personales y la dirección de correo electrónico deben ser exclusivamente datos reales y personales y no pertenecer a terceros.

Forma de pago

Transferencia bancaria: una vez realizado el pedido, el sistema automático de confirmación enviará los datos necesarios para realizar la transferencia a tu dirección de correo electrónico. Para proceder al envío del pedido necesitamos que el pago aparezca en nuestras transacciones bancarias. Para ello, te invitamos a que nos proporciones el comprobante de pago vía correo electrónico, a fin de poder verificar la transacción y agilizar los trámites.

Tarjeta de crédito: la transacción se gestionará y finalizará a través de servidores seguros de última generación de Verified by Visa, uno de los más seguros del mundo. La información de tu tarjeta se utilizará exclusivamente para la transacción relativa al pedido y de forma totalmente electrónica, por lo que en ningún caso dicha información será visible.

Seguridad de las transacciones

Las transacciones «online» con tarjeta de crédito se realizan directamente en el sitio web de la entidad bancaria, a través de un servidor seguro que adopta el sistema de protección SSL (Secure Socket Layer). Este protocolo, certificado por Verisign, permite comunicarse de una manera diseñada para evitar la interceptación, modificación o falsificación de la información. iMotion S.r.l. no conoce los datos de las tarjetas de crédito que utilizan sus clientes.

Modo de entrega

iMotion S.r.l. realiza envíos mediante mensajería urgente acreditada. Los gastos de envío son gratuitos en todo el territorio italiano y están incluidos en el precio de los productos adquiridos. El pago de las mercancías por parte del cliente se realizará con el método elegido al realizar el pedido. La mercancía viaja en embalajes realizados directamente por el fabricante o en cajas de cartón debidamente cerradas. Los plazos de entrega de los productos solicitados son meramente orientativos y pueden sufrir variaciones por causas de fuerza mayor, por las condiciones del tráfico y de las carreteras en general o por actuaciones de las autoridades.

La entrega estándar, a menos que se acuerde lo contrario por escrito entre las partes, se realizará en los siguientes horarios: de 9:00 a 13:00 h; de 14:00 a 18:00 h, todos los días, excepto festivos, de lunes a viernes. No se podrá atribuir ninguna responsabilidad a iMotion S.r.l. en caso de retraso en la tramitación del pedido o en la entrega de la mercancía solicitada. En el momento de la entrega de la mercancía por parte del servicio de mensajería, el cliente deberá comprobar: que el número de paquetes entregados se corresponde con lo indicado en el albarán; que el embalaje esté intacto, que no esté no dañado ni mojado y en ningún caso alterado; cualquier daño externo o la diferencia en el número de bultos debe indicarse de inmediato al servicio de mensajería que realice la entrega escribiendo la frase CON OBJECIONES en la documentación del mensajero.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con el art. 64 y siguientes del Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005, si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra los bienes con fines no relacionados con su actividad profesional o no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario del pedido), tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo y sin penalización alguna. Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una solicitud por carta certificada con acuse de recibo en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía a iMotion S.r.l. - Via Quasimodo, 44 - 40013 Castel Maggiore (BO). A su vez, se enviará una comunicación por correo electrónico que incluya una breve descripción del motivo por el cual se solicita el desistimiento, así como una indicación de los datos bancarios. Una vez recibida la carta certificada, iMotion S.r.l. enviará al cliente el número de autorización que se deberá indicar en el exterior del embalaje en el que se colocará físicamente el producto, el cual se enviará a iMotion S.r.l. - Via Quasimodo, 44 - 40013 Castel Maggiore (BO) en un plazo de 10 días laborables tras la autorización.

El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones obligatorias: el derecho se aplica al producto comprado en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento únicamente en una parte del producto adquirido, (p. ej. accesorios, «software», archivos adjuntos, etc.); el derecho no se aplica a los productos audiovisuales o de programas informáticos sellados (incluidos los archivos adjuntos al material de «hardware»), una vez abiertos; el bien comprado deberá estar intacto y se devolverá en el embalaje original, con todas sus partes (incluido el embalaje y cualquier documentación y equipo accesorio, como manuales, cables, etc.); por derecho de desistimiento se entiende la devolución de un producto que únicamente se haya abierto y visto y que podrá considerarse como nuevo y por tanto destinarse otra vez a la venta, es decir, que no estará usado, sucio, etc.; para limitar daños en el embalaje original, se recomienda, introducirlo en una segunda caja, en la que se indicará el número RMA (código de autorización de devolución) una vez emitido, y se deberá evitar en todo caso la colocación de etiquetas o cintas adhesivas directamente en el embalaje original del producto; el bien sujeto al ejercicio del derecho de desistimiento deberá devolverse tal y como se recibió. Por lo tanto, no se aceptarán productos en un estado de uso evidente o aquellos que presenten incluso pequeños signos de daño, suciedad y que, en consecuencia, ya no puedan considerarse intactos y, por lo tanto, volver a ponerse en venta; el bien sujeto al ejercicio del derecho de desistimiento deberá tener el mismo número de serie presente en la factura de venta. Si la mercancía tiene un número de serie diferente al indicado en la factura, no se aceptará la devolución y el producto se pondrá a disposición del cliente, cancelando igualmente la solicitud de desistimiento; los gastos de envío relativos la devolución de la mercancía corren a cargo del cliente; el envío, hasta el certificado de recepción en nuestro almacén, estará bajo la total responsabilidad del cliente; en caso de daños en los bienes durante el transporte, iMotion S.r.l. notificará al cliente acerca del incidente (en un plazo de 5 días laborables desde la recepción de la mercancía en sus almacenes), de manera que le permita presentar rápidamente una queja ante el servicio de mensajería elegido por este y obtener el reembolso por el valor del bien (si está asegurado); en este caso, el producto se pondrá a disposición del cliente, cancelando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento. iMotion S.r.l. no se hace responsable de ninguna manera de los daños o robo/pérdida de los bienes devueltos mediante envíos no asegurados;

Sin perjuicio de los posibles gastos de reparación por daños en el embalaje original, iMotion S.r.l. reembolsará al cliente el importe del producto ya pagado sin los gastos de envío, en el plazo más breve posible y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la comunicación de desistimiento, previa recepción de la mercancía objeto del mismo, mediante devolución del importe cargado en la tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. En este último caso, será responsabilidad del cliente proporcionar en el menor tiempo posible los datos bancarios para obtener así el reembolso (código IBAN de la cuenta corriente del titular de la factura).

El derecho de desistimiento carece totalmente de efecto si el bien no mantiene su total integridad (embalaje o su contenido), en los casos en que iMotion S.r.l. compruebe: que no se ha colocado el formulario de autorización en el envoltorio exterior del paquete al enviarlo; la falta del embalaje externo o el embalaje interno original; la ausencia de elementos integrales del producto (accesorios, cables, manuales, repuestos...) o la presencia de anomalías en el propio producto; que existen daños en el producto por motivos distintos a su transporte; que el producto está sucio debido a su uso, lo que ha comprometido su integridad. Los costes y riesgos del transporte para la devolución corren íntegramente a cargo del cliente. No se aceptará la devolución de productos que no se encuentren intactos, que estén deteriorados o que carezcan de los accesorios y equipos originales, los cuales se devolverán al remitente con los correspondientes gastos de transporte adicionales. En caso de anulación del derecho de desistimiento, iMotion S.r.l. devolverá al remitente el producto adquirido, cobrándole los gastos de envío.

Garantías

Los productos adquiridos por un cliente profesional (es decir, una persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o bien un intermediario suyo) están cubiertos por la garantía por defectos de conformidad con el art. 1490 y posteriores del CC italiano; la posibilidad del cliente profesional para hacer cumplir la garantía por defectos prescribe pasado 1 (un) año desde la entrega del producto adquirido, mientras que los defectos en cuestión deberán indicarse de acuerdo con los términos establecidos en el art. 1495 del CC italiano.

Por otro lado, los productos adquiridos por un cliente consumidor se benefician, de forma gratuita, de la garantía legal prevista de conformidad («garantía legal») con los artículos 128 y siguientes del Código del Consumidor. La garantía legal del vendedor se aplica a los defectos de conformidad que se presenten en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de entrega del producto, de los cuales informará el consumidor en un plazo de 2 meses desde la fecha de conocimiento de los defectos, en virtud del art. 132 del Código del Consumidor.

Cabe señalar que existe un defecto de conformidad cuando se presenta una de las siguientes situaciones:
(i) el producto no es adecuado para el uso que normalmente se le debe dar;
(ii) no es conforme a la descripción o no posee las cualidades prometidas por el vendedor;
(iii) no ofrece las cualidades y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo;
(iv) no es adecuado para el uso concreto deseado por el consumidor, si así se informa al vendedor en el momento de la compra y el vendedor da su consentimiento.

El cliente consumidor seguirá siendo en todo caso titular de los derechos derivados de la garantía legal antes descrita, independientemente de la suscripción a otras garantías convencionales, gratuitas o de pago
En caso de existir un defecto de conformidad, el cliente consumidor podrá solicitar, a su elección, la reparación del producto o su sustitución, salvo que la solución solicitada sea objetivamente imposible o resulte excesivamente gravosa en comparación, según lo dispuesto en el art. 130, párrafo 4, del Código del Consumidor.

En particular, una solución se considerará excesivamente gravosa si impone al vendedor costes irrazonables, teniendo en cuenta:
(i) el valor que tendría el bien si no hubiera un defecto de conformidad;
(ii) la relevancia del defecto de conformidad;
(iii) a posibilidad de que la solución alternativa pudiera llevarse a cabo sin inconvenientes mayores para el cliente consumidor.

iMotion, a fin de que el servicio de asistencia posventa resulte del más alto nivel y absolutamente transparente, se compromete, de manera voluntaria, a reparar o reemplazar el producto defectuoso en un plazo de 40 (cuarenta) días desde la solicitud de asistencia dentro de la garantía. De manera subsidiaria, el cliente consumidor podrá solicitar, a su elección, una reducción apropiada del precio o bien la rescisión del contrato, si se presenta una de las siguientes situaciones:
(i) la reparación o sustitución resulta imposible o excesivamente gravosa;
(ii) iMotion no ha reparado ni reemplazado el producto en un plazo de 40 (cuarenta) días;
(iii) la sustitución o reparación realizada anteriormente ha provocado importantes inconvenientes. Un defecto de conformidad de carácter leve, por el que no ha sido posible o resulta excesivamente gravoso realizar la reparación o sustitución, no da derecho a rescindir el contrato.

Una vez que iMotion S.r.l. haya recibido la reclamación por defecto de conformidad, podrá ofrecer al cliente consumidor cualquier otra solución disponible, con los siguientes efectos:
(i) si el cliente consumidor ya ha solicitado una solución específica, iMotion seguirá teniendo la obligación de implementarla, con las consecuencias necesarias en cuanto a la expiración del plazo de 40 (cuarenta) días antes mencionado, a menos que el cliente consumidor acepte la solución alternativa propuesta;
(ii) si el cliente consumidor aún no ha solicitado una solución específica, podrá aceptar la propuesta o rechazarla eligiendo otra de las soluciones previstas por la legislación vigente.

Asistencia

iMotion S.r.l. tiene la obligación de proporcionar asistencia únicamente en el caso de los productos que tengan un defecto de conformidad y, por lo tanto, de gestionar las solicitudes de asistencia dentro de la garantía. Por su parte, el cliente podrá solicitar la devolución de los productos en garantía a través del chat de asistencia técnica presente en cada página del sitio web y del portal, describiendo en el espacio reservado para ello, de forma precisa y detallada, el defecto encontrado durante el uso del producto. El tique de asistencia se enviará al departamento competente que lo gestionará lo antes posible. El personal encargado dará respuesta por medio de un correo electrónico, en el que se mostrarán las posibles soluciones o pruebas a las que se someterá el producto, con el fin de establecer el defecto y emitir las instrucciones oportunas. Asimismo, se incluirá el número de autorización (RMA) con el que se autorizará la devolución del producto, una vez recibida esta.

Reclamaciones

Tras la recepción de los productos, el cliente está estrictamente obligado a comprobar el estado y la conformidad de los mismos. Todas las reclamaciones relativas a la conformidad e integridad del producto, deben comunicarse por escrito y por correo electrónico en un plazo no superior a 3 (tres) días desde su recepción.

Jurisdicción y tribunal competente para la disputas de clientes profesionales

El contrato se rige por la legislación italiana.
Para cualquier disputa relacionada con la validez, efectividad, interpretación o ejecución de cada contrato, así como, en general, aquellas relativas a la navegación en el sitio web por parte del cliente profesional o al uso de cualquier función puesta a disposición del cliente profesional a través del sitio web, serán competentes de manera exclusiva los tribunales de Bolonia.

Jurisdicción y tribunal competente para las disputas de los clientes consumidores

Cualquier disputa relacionada con la validez, efectividad, interpretación o ejecución de cada contrato, así como, en general, aquellas relativas a la navegación en el sitio web por parte del cliente consumidor o al uso de cualquier función puesta a disposición del cliente consumidor a través del sitio web, será objeto de un intento de conciliación que se llevará a cabo en la plataforma europea «Online Dispute Resolution» (denominada ODR), que se puede consultar en la dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr. A través de la plataforma ODR, el consumidor puede enviar una reclamación relacionada con cualquier contrato acordado en línea con iMotion S.r.l. y, de este modo, activar el procedimiento de resolución en línea de disputas. La dirección de correo electrónico de la empresa que se incluirá en la reclamación es runic@runic.io.
Si el intento de conciliación fracasa, la disputa se trasladará a la autoridad judicial competente del tribunal de residencia o domicilio de elección del cliente consumidor.
En todo caso, el cliente consumidor tiene derecho a recurrir ante el tribunal competente de su lugar de residencia o domicilio de elección sea cual sea el resultado del procedimiento de mediación. La jurisdicción de dicho tribunal es obligatoria y no se puede derogar en modo alguno.